整形医院不同年龄段顾客的心理状态，身体状况，收入水平，消费观念等等都是不一样的，如何了解各个年纪阶段的顾客心理特征，把握她们的消费需求，在整形医院为顾客做服务的时候有针对性的沟通，是做好销售和服务的保障。那么不同年龄段应该用什么样的话语和她们沟通?
（1）第一年龄段：18~25周岁的顾客
这是一个年轻的消费群体，她们多为冲动型消费，品牌观念很强。只要她们认定了某一个产品和品牌，几乎不需要咨询师多费口舌，她们就会毫不犹豫的购买，哪怕这个消费是超出她们的收入能力之外的。
针对这一群体，咨询师需要做的就是尽量详细的介绍品牌知名度和独特性，尤其是要注意的是，要给这个年轻的消费人群足够的尊重和重视。她们是非常敏感而脆弱的，如果你稍微对她们的服饰，妆容流露出一丁点不认同的情绪，她们就会感觉受到侮辱，这些都会伤害到她们脆弱的自尊，她们还怎么会在整形医院消费呢?
（2）第二年龄段：25~30周岁的顾客
和25周岁以下的年轻一代不同，这个年龄段的顾客更关心的是服务能不能给她们带来身心的愉悦。例如，品牌效应的消费是否能够获得周围的同学、朋友、同时的关注和尊重，对于她们来说，能否提高她们的生活品质，增加生活情趣等。我们的咨询师在做推荐的时候，应该对症下药，言简意赅、击中要害。
同时要注意的是，这个年龄层的顾客生活节奏比较快，在加上比较年轻，不喜欢太长或者太详细的介绍和推销，所以我们在和她们沟通的时候应该避免过分热情和啰嗦，从而引起顾客的反感。
（3）第三年龄段：30~45周岁的顾客
这个年龄段的顾客沟通的时候主要是要把握她们的消费心理。她们一般比较谨慎，需要咨询师做非常仔细的介绍。从品牌背景、产品的成分、功效、护理流程、价格等等。她们有时候甚至会问到平时的客流量，销售额等看起来和她们消费八竿子打不着的事情。这个时候，做销售的人员一定要耐心，不能有厌烦的情绪。
如果她们问到这些问题的时候，说明你们已经进入非常关键的阶段，顾客正在通过询问一些可观情况来说服自己，和自己的犹豫心理做斗争。所以咨询师一定要尽全力，耐心的做好各个方面的详细介绍。
（4）第四年龄段：45周岁以上的顾客
这个年龄阶段的顾客进入整形医院，这个时候咨询师应该这样说，我们的黄金顾客来了。我们必须珍惜她们的到来。要热情主动的向她们做介绍。即使当时有别的年轻顾客也在，接待她们应该更加的慎重，即使像接待国家元首一样也不会过分。你的热情一定会有相当的回报，这个消费群体更加希望被尊重和发自内心的关爱。
她们有一定的经济实力，有一定的社会地位，她们不在乎多少钱，更在乎是一种被认同感。而且随着时间的流逝，她们比年轻的顾客更迫切需要做美容护理，从而达到青春永驻的效果。这个年龄段的顾客更需要语言上的慰藉和鼓励，在服务的过程中不断的夸张她年轻、漂亮是非常聪明的办法。
