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【医美职场】咨询师必备技能:面对不同年龄的客户采取相应策略

来源:138美业网 时间:2016-09-24 作者:医美招聘 浏览量:

整形医院不同年龄段顾客的心理状态,身体状况,收入水平,消费观念等等都是不一样的,如何了解各个年纪阶段的顾客心理特征,把握她们的消费需求,在整形医院为顾客做服务的时候有针对性的沟通,是做好销售和服务的保障。那么不同年龄段应该用什么样的话语和她们沟通?


(1)第一年龄段:18~25周岁的顾客

这是一个年轻的消费群体,她们多为冲动型消费,品牌观念很强。只要她们认定了某一个产品和品牌,几乎不需要咨询师多费口舌,她们就会毫不犹豫的购买,哪怕这个消费是超出她们的收入能力之外的。

针对这一群体,咨询师需要做的就是尽量详细的介绍品牌知名度和独特性,尤其是要注意的是,要给这个年轻的消费人群足够的尊重和重视。她们是非常敏感而脆弱的,如果你稍微对她们的服饰,妆容流露出一丁点不认同的情绪,她们就会感觉受到侮辱,这些都会伤害到她们脆弱的自尊,她们还怎么会在整形医院消费呢?


(2)第二年龄段:25~30周岁的顾客

和25周岁以下的年轻一代不同,这个年龄段的顾客更关心的是服务能不能给她们带来身心的愉悦。例如,品牌效应的消费是否能够获得周围的同学、朋友、同时的关注和尊重,对于她们来说,能否提高她们的生活品质,增加生活情趣等。我们的咨询师在做推荐的时候,应该对症下药,言简意赅、击中要害。

同时要注意的是,这个年龄层的顾客生活节奏比较快,在加上比较年轻,不喜欢太长或者太详细的介绍和推销,所以我们在和她们沟通的时候应该避免过分热情和啰嗦,从而引起顾客的反感。


(3)第三年龄段:30~45周岁的顾客

这个年龄段的顾客沟通的时候主要是要把握她们的消费心理。她们一般比较谨慎,需要咨询师做非常仔细的介绍。从品牌背景、产品的成分、功效、护理流程、价格等等。她们有时候甚至会问到平时的客流量,销售额等看起来和她们消费八竿子打不着的事情。这个时候,做销售的人员一定要耐心,不能有厌烦的情绪。

如果她们问到这些问题的时候,说明你们已经进入非常关键的阶段,顾客正在通过询问一些可观情况来说服自己,和自己的犹豫心理做斗争。所以咨询师一定要尽全力,耐心的做好各个方面的详细介绍。


(4)第四年龄段:45周岁以上的顾客

这个年龄阶段的顾客进入整形医院,这个时候咨询师应该这样说,我们的黄金顾客来了。我们必须珍惜她们的到来。要热情主动的向她们做介绍。即使当时有别的年轻顾客也在,接待她们应该更加的慎重,即使像接待国家元首一样也不会过分。你的热情一定会有相当的回报,这个消费群体更加希望被尊重和发自内心的关爱。

她们有一定的经济实力,有一定的社会地位,她们不在乎多少钱,更在乎是一种被认同感。而且随着时间的流逝,她们比年轻的顾客更迫切需要做美容护理,从而达到青春永驻的效果。这个年龄段的顾客更需要语言上的慰藉和鼓励,在服务的过程中不断的夸张她年轻、漂亮是非常聪明的办法。

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