网电咨询师

岗位职责：

1.在科室总监、主管及组长的领导下，负责医院网络（快商通、商桥、工作微信及QQ等）的咨询工作，认真、耐心、负责、仔细的解答客户疑问，并成功将客户预约上门。

2.准确无误做好系统标注和咨询量、对话量录入工作，并根据工作要求落实执行。

3.不断提高自身专业水平，熟练掌握各个项目沟通技巧，不断提高与客户的沟通能力，准确把握客户心理，并能控制服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸；熟练掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态（不同时期不同的优惠政策）等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。

4.网络及电话回访中投诉接待，并及时上报做好记录。

5.按医院规定标注进行下单，并做回访设置，对预约后未来院的客户做及时的回访，并详细登记回访结果，将详细结果回写预约单。

6.积极参加组内或科室内举办的业务培训。

7.完成上级领导交办的临时性事务。

任职要求：

1、中专以上，医学相关专业毕业（优先考虑），一年以上医疗网电工作经验（有口腔网电经验优先考虑）；

2、具有扎实的专业知识，强烈的分析能力、判断能力和沟通能力；

3、熟练使用商务通等办公软件、OFFICE 办公软件，打字速度要求要求每分钟60个字以上；

4、熟悉网络咨询的方式方法，能抓住突出网站产品的特点及优势；

5、能针对不同的客户类型所制定不同的咨询方案，真诚的给客户提供专业的服务；

6、工作耐心细致，有亲和力，能做好各项跟踪服务工作，能根据安排将工作执行到位。

待遇介绍：

1、提供工作餐。

2、入职缴纳五险一金。

3、提供全面的职业培训。