呼叫专员

呼叫专员

岗位职责：

1.   针对不同的客户类型学习和使用不同的电话咨询方案；

2.   对已消费客户进行电话回访（术后回访、售后回访）、活动邀约、二次消费开发等，提高客户满意度、业绩提升。

3.   认真接听每一个咨询电话，介绍医院服务和产品，充分突出医院的特点及优势，顾客预约来院时，与现场咨询小组做好对接安排，顾客未预约时，记录未预约原因；

4.   负责电话咨询后的回访工作：电话预约后没有来院的顾客、电话咨询未预约的顾客；

5.   针对医院各种促销活动或品牌形象推广活动，认真做好执行和推动，确保各类活动项目顺利完成；

6.   负责收集电话咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区；

7.   密切关注电话咨询项目咨询量、预约量、现场到院量、成交量，在执行过程若遇到困难应及时汇报给主管；

8.  其他日常工作：配合主管协调与其他部门的业务工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。

9.  完成领导交办的其他工作。

任资资格：

1、  医学相关专业，中专以上学历。

2、  了解电话咨询的方式、方法、一般知识。

3、  熟练使用日常办公软件和网络工作。

4、  1年以上电话咨询、客服相关工作经验。

5、  20—35岁