网络咨询

天津河东美莱整形美容医院有限公司

岗位描述

1、中专及以上学历，医学相关知识；
2、有医院网络、电话咨询经验，熟悉医院各种在线沟通软件操作者优先；
3、沟通能力强，有责任心以及主动工作意识；
4、有耐心，自我约束能力强，团队协作能力强。
 
 
岗位职责：
1、结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率；
2、对自己每天的电话质量负责，做好记录、提取样本并请组长对电话质量做出分析评估，促进电话接听质量的提升；
3、按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；
4、对客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；
5、认真做好电转登记，仔细核对，按轮排及时交付现场咨询进行回访；
6、收集、记录来电客户资料信息，尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；
7、参加电话点评，对问题电话提出合理化建议和改进方法；
8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策；
9、对电话需求做好统计工作并及时反馈相关部门，保持部门和部门的信息渠道畅通；
10、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、22-30岁，中专及以上学历；医学相关专业，2年相关工作经历，其中不少于1年的同等岗位专业经历；
2、认同公司企业文化，具备良好的客服意识，懂得礼仪规范，具有扎实的专业知识，强烈的分析能力和判断能力，沟通能力；
3、有民营医疗尤其是整形美容行业工作经验者优先考虑。