客服总监

深圳希思医疗美容医院

岗位描述

岗位职责：

1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理;

2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导;

3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议;

4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度;

5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量;

6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

任职要求：

1、年龄30-40之间，男女均可;企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

2、5年以上客服实操管理经验，具有医疗、酒店、航空、商超、汽车、高端会所俱乐部、奢侈品从业经验者优先;

3、有很强的顾客纠纷处理能力、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;

5、具有较强的创新意识和敬业精神;

6、具医疗系统特别是医学美容相关客户服务经历者优先。