医美科现场客服1、由科主任负责全面开展现场咨询管理工作。2、遵循公司的有关规定，仪表端庄，举止文雅，佩戴工作牌，保持符合本职位应有的职业形象； 3、熟知医院体系，认真负责完成日常现场客户问题解答，给顾客提供专业的咨询，为每位消费者办理相关的医疗及体检手续。 4、负责座谈会、交流会等营销活动的现场咨询及其现场的其他工作； 5、实行首问责任制，现场咨询人员需从咨询、体检、收费、治疗、观察、康复期六个环节中电话回访为客户提供服务。其中体检、收费、消费治疗、观察四个环节由其他部门具体负责，现场咨询只具有衔接安排职能。6、记录成交客户与不成交客户的详细情况并录入系统。7、咨询师在工作期间，无论顾客代他人咨询、手术大小或可能产生的手术费用的高低，都必须一视同仁，认真地做好各项服务工作，并必须认真填写好现场咨询单；不得因其而推诿、不理睬、不接单等不称职的服务态度。 8、对咨询部工作效果，现场初诊成功率负责。9、严格遵守价格统一、折扣统一 、赠送比例统一的规定，严禁私自超出规定范围给顾客承诺及优惠，否则造成的损失由咨询师本人承担。10、如现场初诊出现客户纠纷，第一时间现场咨询处理好。如果安抚不了影响咨询工作。由客服部出面协调，如事态严重应及时上报。在接到客户投诉时，应做好详细的记录情况，并及时向医务科汇报情况。 11、按科主任的指导和要求工作，特殊情况当面或致电请示。 12、针对每天成交的顾客，咨询师必须与医生沟通好手术的做法，并坚持术后探问顾客。
