客服主管

长沙橘妍医疗美容医院有限公司

岗位描述

职责描述：

1、负责客户服务标准，业务标准和流程的制定与实施；负责公司客服团队日常工作的安排及管理；

2、负责对客人咨询、投诉、建议回复和处理，客人的全面管理，组织线下客户沙龙活动，维护客户关系；

3、负责建立客户档案并整理归档，定期回访跟踪客户具体情况，对档案进行定时更新；

4、负责客户满意度调查问卷拟定及分析，改进优化客服流程。

5、客服团队工作流程及话术规范梳理，及时处理各种投诉及突发事件。

任职要求:

1、大专及以上学历，形象气质佳，有医美相关工作经验；

2、普通话标准，口齿伶俐，具有良好的亲和力，语言组织能力，头脑灵活，应变能力强；

3、具有较强的领导能力，判断与决策能力，人际沟通能力及处理突发事件的应变能力；

4、有团队建设，建立客服人员的优化配置以及工作流程的制定并组织实施的经验，有良好的服务意识，亲和力佳，性格主动、积极、乐观。