客服总监

长沙橘妍医疗美容医院有限公司

岗位描述

职责描述：

1、全面负责院内咨询、服务、品质、形象等方面的管理，提升机构内经营盈利能力；

2、全面负责医院咨询、服务团队的培训与培养，完善部门人才梯队，建立完善培训体系，如专业知识、话术、销售技巧等；

3、带领团队完成销售任务指标，提升转换率，对业绩负责；

4、定期统计/汇报咨询报表，完善数据统计方法、渠道，确保咨询数据全面及时准确；

5、规范、准确、专业接听咨询电话或进行线上交流；

6、定期与临床科室及营销部门作工作沟通；

7、按客诉处理流程妥善处理投诉；

8、负责建立咨询服务工作流程及管理体系、组织编制咨询方案，建立SOP体系及CRM系统。

任职要求：

1、大专以上学历，护理或临床专业；3年以上现场咨询工作经验或总监岗位工作经验；

2、熟悉医疗美容客服总监岗位的各项流程，普通话标准，思维敏捷；

3、具备较强的领导能力、沟通能力、团队建设能力，具有较佳的亲和力与个人魅力。