客服专员/助理（非技术）

宁波珈禾整形专科医院

岗位描述

岗位职责：
1.负责客户分类、收集、整理等工作，及时统计和整理客户档案，并录入系统。
2.负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题。
3.负责收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
4.将客户的意见建议及时准确的传达到相应的部门或人员，并监督执行处理情况，随时跟客户交流处理状况
5.实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。
6.负责客户信息、市场信息的收集工作。
7.负责为重点客户和潜在客户进行持续不断的设计及实施个性化服务。
8.负责开展常规顾客关怀活动，设计、发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。

任职资格：
1.大专以上学历，形象气质佳。
2.一年以上医疗行业网络咨询工作经验，具备全面的医学或整形美容知识。
3.具备较好的亲和力和语言沟通表达能力，声音甜美，普通话标准。
4.熟悉顾客的心理状态；具备较强的客户服务意识。