客服主管

工作描述：

1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销；

3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程；

4、.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念；

5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理；

6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系；

岗位要求：

1、本科以上学历，5年以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑；

2、普通话标准，能基本日常英语交流；

3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。；

5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向；

6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。